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bbin娱乐场:打破传统高耗能,得助智能云呼叫中心助力企业降本增效

时间:2019/8/7 17:16:46  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要: 传统呼叫中心的建设成本相当高昂,因其本身就是一个相对复杂的系统,包含多种不同的设备及组件,以及额外可能需要的其它相关系统,再加上呼叫中心本身属于劳动力密集型部门,企业如需扩大呼叫范围则需相应增加人力成本、设备成本、通话成本等的投入,除此之外还有设备维护更新、场地、资源占用等费用...
    传统呼叫中心的建设成本相当高昂,因其本身就是一个相对复杂的系统,包含多种不同的设备及组件,以及额外可能需要的其它相关系统,再加上呼叫中心本身属于劳动力密集型部门,企业如需扩大呼叫范围则需相应增加人力成本、设备成本、通话成本等的投入,除此之外还有设备维护更新、场地、资源占用等费用。而一般的呼叫中心因其对外输出能力有限,并不能很好的为企业直接创造利润,由此,呼叫中心在企业内属于绝对的成本中心。

  另外,对企业而言,投建呼叫中心即相当于投产一个新产品,那么在战略规划之时必然要考虑退出成本。呼叫中心巨大的固定资产投资,在企业退市之时也将成为重担。呼叫中心软硬件的个性化也使得其很难再应用于其他企业,这难以转卖的高价固定资产,使得企业退出代价高昂。

  近年来,随着新兴数字技术兴起,为IT领域带来了一场新的革命,并以惊人的速度改变着传统IT产业的运营模式。随着人工智能、云计算应用的相对成熟,加快了呼叫中心的云化、智能化进程,呼叫中心作为企业信息化的重要组成部分,其运营模式正在从“Total Solution”(整体解决方案)走向“Total Service(全面服务提供)”时代。

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